سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا : من أجل تقديم أفضل خدمة لعملاء أوشن يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية ، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته الأصلية .
حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المستخدمة نتيجة لسوء الاستخدام ويسمح باسترجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام واستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
1- جميع المنتجات يتم شحنها بالكرتون والشركة غير مسؤولة عن التركيب إلا في حالة اختيار خدمة التوصيل والتركيب من المتجر
2- بعض المنتجات قد لا تحتوي على كتلوج للتركيب خاصة غرف النوم يرجى الاستعانة بفني مختص
3- المنتجات التي تم استخدامها لاي مكن استبدالها أو ارجاعها
4- لا يوجد ارجاع واستبدال على المنتجات التي تم تركيبها خاصة الأثاث
عند استلام المنتج من قبل أوشن والتأكد من توفر الشروط اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع يحق للعميل التالي :
•استرجاع قيمة المنتج ع نفس بطاقة دفع العميل او عبر حوالة بنكيه ويستغرق هذا الاجراء 15-20 يوم عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة إذا رغب العميل في ذلك .
ملاحظات :
1- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي أو اختلاف المنتج عن المسجل في
طلب العميل مع ضرورة إعلامنا برقم الطلب .
2- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي .
3- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح .
4- يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي .
ثانيا : في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي :
يحق لعملاء أوشن استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مركب وغير مستخدم ، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج
و كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام أوشن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :
أولا :: استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن والإرجاع الى نفس بطاقة الدفع او عبر حوالة بنكية ويستغرق هذا الاجراء 15يوم عمل .
ثانيا :: استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة .
ثالثاً : تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
• المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
•أصناف التصفية النهائية .
رابعاً : تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما ين 15 - 20 يوم للعملية بأكملها.
خدمة العملاء : 0535746595
الإدارة : 0536241948
